Termeni și condiții

01. Definiții

• Serviciul / Platforma — aplicația web guse.ro, API-ul, pluginul WordPress și documentația aferentă.
• Contul — spațiul de lucru al Clientului, cu bază de date proprie, accesibil pe un subdomeniu dedicat.
• Utilizator — persoana care accesează Contul cu date de autentificare proprii.
• Integrare — conexiunea dintre Cont și un serviciu terț: magazin online, curier, furnizor de facturare, furnizor de notificări.
• Serviciu terț — orice platformă externă cu care te conectezi (WooCommerce, Shopify, Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD, GLS, SmartBill, Oblio, FGO, Saga, Meta WhatsApp Cloud API, Stripe și altele).
• Client final — cumpărătorul din magazinul tău, ale cărui date de comandă trec prin Platformă.

02. Ce face Serviciul

guse.ro centralizează operațiunile de după vânzare ale unui magazin online din România. Concret, Platforma îți permite să:

• conectezi unul sau mai multe magazine și să sincronizezi comenzile într-un singur ecran;
• generezi AWB-uri la curierii cu care ai deja contract și să urmărești statusul coletelor;
• emiți facturi prin furnizorul tău de facturare sau să exporți documente pentru contabilitate;
• gestionezi retururile și să sincronizezi stocul între magazine;
• trimiți notificări către clienții finali (de ex. prin WhatsApp Business), dacă activezi această funcție;
• introduci comenzi manuale (telefon, WhatsApp) și să vezi rapoarte despre activitate.

Funcționalitățile efectiv disponibile depind de planul ales și de integrările pe care le configurezi. Putem adăuga, modifica sau retrage funcționalități; dacă o schimbare afectează semnificativ modul în care folosești Serviciul, te anunțăm în avans.

03. Rolul nostru: software intermediar

Acesta este cel mai important lucru de reținut din acest document. guse.ro este un intermediar software. Transmitem date între sistemele tale și serviciile terțe pe care tu le alegi și le configurezi.

• Nu suntem curier. Nu preluăm, nu transportăm și nu livrăm colete. Contractul de transport rămâne între tine și curier.
• Nu suntem contabil sau consultant fiscal. Nu emitem facturi în nume propriu pentru vânzările tale și nu oferim consultanță fiscală.
• Nu suntem comerciantul. Vânzarea către clientul final rămâne integral relația ta cu el, inclusiv garanția, retururile și reclamațiile.
• Nu suntem procesator de plăți pentru magazinul tău. Nu încasăm banii clienților tăi; încasăm doar abonamentul tău la guse.ro.

Fiecare serviciu terț rămâne guvernat de propriile lui condiții contractuale, pe care le închei direct cu furnizorul respectiv.

04. Contul, utilizatorii și securitatea

Pentru a folosi Serviciul îți creezi un cont, cu date reale și complete, pe care le ții actualizate. Poți invita utilizatori suplimentari; răspunzi de acțiunile lor în Cont, la fel ca de ale tale.

• Păstrezi confidențialitatea parolelor și a cheilor de acces și nu le partajezi în afara organizației tale.
• Ne anunți fără întârziere dacă suspectezi o utilizare neautorizată a Contului.
• Răspunzi de cheile API și de credențialele serviciilor terțe pe care le introduci în Platformă, precum și de drepturile pe care li le acorzi.
• Contul se folosește pentru activitatea comercială a unei singure entități; revânzarea accesului către terți necesită acordul nostru scris.

05. Ce ții tu sub control

Platforma automatizează, dar decizia comercială și răspunderea legală față de clienții tăi și față de autorități rămân la tine. În concret:

• Verifici documentele înainte de a le folosi. Un AWB sau o factură generată prin Platformă trebuie verificată înainte de a fi tipărită, trimisă sau înregistrată în contabilitate.
• Răspunzi de corectitudinea datelor introduse sau importate: adrese, greutăți, prețuri, cote de TVA, date de facturare, coduri de produs.
• Respecți contractele încheiate cu curierii, cu furnizorii de facturare și cu platformele de magazin, inclusiv limitele lor tehnice și comerciale.
• Respecți legislația aplicabilă activității tale: protecția consumatorului, legislația fiscală, GDPR față de clienții tăi finali, regulile privind comunicările comerciale.
• Ne semnalezi erorile imediat ce le observi, ca să le putem corecta înainte să se multiplice.
• Păstrezi un plan de rezervă pentru operațiunile critice, în caz de indisponibilitate a Platformei sau a unui serviciu terț.

06. Utilizare acceptabilă

Te angajezi să nu folosești Serviciul pentru a:

• desfășura activități ilegale sau a comercializa produse ori servicii interzise;
• trimite mesaje nesolicitate către persoane care nu ți-au dat acordul sau care s-au dezabonat;
• accesa neautorizat conturi, date sau sisteme, proprii sau ale altora;
• decompila, dezasambla sau reproduce Platforma, ori a ocoli limitele de plan sau de rată;
• supraîncărca intenționat infrastructura noastră sau a serviciilor terțe;
• încălca drepturile de proprietate intelectuală ori termenii serviciilor terțe conectate.

Încălcarea acestei secțiuni poate duce la suspendarea imediată a Contului, conform secțiunii Suspendarea accesului.

07. Integrări și servicii terțe

Integrările funcționează prin API-urile publice ale furnizorilor. Tu alegi ce integrezi și ce credențiale folosești; noi doar transmitem cererile în numele tău.

• Nu răspundem pentru indisponibilitatea, întârzierile, erorile sau schimbările unilaterale ale API-urilor terțe.
• Un furnizor poate modifica sau retrage un API; în astfel de cazuri facem eforturi rezonabile să adaptăm integrarea, dar nu putem garanta continuitatea ei.
• Costurile serviciilor terțe (transport, facturare, mesaje WhatsApp sau SMS) se plătesc direct furnizorilor respectivi și nu sunt incluse în abonamentul guse.ro.
• Integrările marcate „în curând” sau „beta” nu sunt garantate ca disponibile la o anumită dată.

08. AWB-uri, transport și livrare

Generarea unui AWB prin Platformă înseamnă că am transmis datele comenzii către curierul ales, folosind contul tău de curier. Atât.

• Prețul transportului, termenele de livrare, ridicarea coletelor și reclamațiile se soluționează direct cu curierul.
• Nu răspundem pentru colete pierdute, deteriorate, livrate greșit sau întârziate.
• Statusurile de tracking sunt preluate de la curier și afișate ca atare; pot fi întârziate sau incomplete dacă furnizorul le raportează astfel.
• Înainte de a relua o operațiune eșuată, verifică dacă AWB-ul a fost totuși emis la curier — o reluare poate genera un document duplicat, iar costul acestuia rămâne al tău.

09. Facturi, TVA și documente fiscale

Facturile emise prin integrări sunt generate în contul tău din platforma de facturare aleasă și sub seria, numerotarea și configurarea ta fiscală.

• Răspunzi integral de corectitudinea facturilor, de cotele de TVA aplicate, de raportările fiscale și de arhivare.
• Nu oferim consultanță fiscală și nu verificăm conformitatea fiscală a documentelor generate.
• Pentru exporturile către programe de contabilitate, verifică rezultatul importului înainte de a-l considera final.
• Datele transmise către autorități (de ex. e-Factura) rămân în sarcina ta sau a furnizorului tău de facturare, nu a noastră.

10. Sincronizarea stocului și a comenzilor

Sincronizarea se face asincron: modificările ajung în magazine și în Platformă cu o întârziere care depinde de webhook-urile și de limitele de rată ale furnizorilor.

Din acest motiv nu putem garanta consistență în timp real între sisteme și nu răspundem pentru vânzări peste stoc (overselling), stocuri blocate sau diferențe apărute din întârzieri, din webhook-uri pierdute ori din modificări făcute direct în magazin, în afara Platformei.

11. Disponibilitate și mentenanță

Facem eforturi rezonabile pentru ca Serviciul să fie disponibil continuu, dar îl oferim pe bază de „best effort”, fără un nivel de serviciu garantat (SLA), în lipsa unui acord scris separat.

Putem efectua lucrări de mentenanță planificată, pe care le anunțăm în avans când sunt susceptibile să afecteze utilizarea. Intervențiile de urgență, necesare pentru securitate sau stabilitate, pot fi făcute fără anunț prealabil.

12. Planuri, perioadă de probă și plăți

Serviciul se oferă într-un plan gratuit, cu limite de utilizare, și în planuri plătite cu abonament lunar. Prețurile curente sunt publicate pe pagina Prețuri.

• Perioadă de probă: conturile noi beneficiază de o perioadă de probă de 14 zile cu funcționalitățile planului Pro, fără obligația de a plăti. La final, contul trece în planul ales.
• Facturare: abonamentele se plătesc prin Stripe, în avans, pentru fiecare perioadă de facturare, cu reînnoire automată până la anulare.
• Prețuri: sumele afișate sunt în lei (RON). Dacă se aplică TVA, aceasta se adaugă conform legislației în vigoare și statutului tău fiscal.
• Schimbarea planului: poți urca sau coborî oricând; diferențele se regularizează proporțional de către Stripe.
• Anulare: poți anula oricând, iar efectul se produce la finalul perioadei deja plătite. Contul trece apoi în planul gratuit sau se închide.
• Neplata: dacă o plată eșuează, îți acordăm un termen rezonabil pentru remediere; după acesta putem limita sau suspenda funcționalitățile plătite.

Putem modifica prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, comunicat prin email sau în aplicație. Prețul nou se aplică de la următoarea perioadă de facturare; dacă nu ești de acord, poți anula înainte de intrarea lui în vigoare.

13. Dreptul de retragere și rambursări

Serviciul se adresează în principal profesioniștilor (firme, PFA), pentru care dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică.

Dacă folosești Serviciul în calitate de consumator, ai dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului, conform OUG 34/2014. Prin activarea imediată a Contului plătit ne ceri expres să începem furnizarea serviciului în această perioadă; îți menținem dreptul de retragere, cu reținerea contravalorii proporționale a perioadei deja folosite.

Perioada de probă gratuită înlocuiește, practic, nevoia de rambursare: îți recomandăm să testezi Platforma pe date reale înainte de a plăti. Pentru situații particulare, scrie-ne la contact@guse.ro — analizăm fiecare cerere de bună-credință.

14. Datele tale și prelucrarea lor

Datele pe care le încarci sau le sincronizezi în Cont rămân ale tale. Ne acorzi doar dreptul limitat de a le stoca și prelucra în măsura necesară furnizării Serviciului.

În privința datelor clienților tăi finali, tu ești operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, conform instrucțiunilor tale. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acest contract.

Fiecare Cont are o bază de date proprie, izolată de ale celorlalți clienți.

15. Proprietate intelectuală

Platforma, codul sursă, interfața, documentația, marca „guse.ro” și elementele de identitate vizuală ne aparțin și sunt protejate de lege. Îți acordăm un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil și revocabil, limitat la durata contractului și la scopul lui.

Ne poți transmite sugestii și feedback; le putem folosi liber pentru îmbunătățirea produsului, fără obligații suplimentare față de tine.

16. Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor primite de la cealaltă și le folosește exclusiv pentru executarea contractului. Obligația nu se aplică informațiilor devenite publice fără culpă, celor deținute anterior în mod legitim, celor dezvoltate independent sau celor a căror divulgare este impusă de lege ori de o autoritate competentă.

17. Limitarea răspunderii

Serviciul este oferit „așa cum este” și „așa cum este disponibil”, fără garanții implicite privind adecvarea pentru un scop determinat sau funcționarea neîntreruptă.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru: pierderi de profit, de vânzări, de date sau de clienți; costuri de transport ori documente fiscale generate greșit din cauza datelor introduse de tine; prejudicii indirecte sau pe cale de consecință; daune rezultate din fapta unui serviciu terț.

Răspunderea noastră totală, indiferent de temei, este limitată la suma efectiv plătită de tine pentru Serviciu în ultimele 3 luni anterioare faptei care a generat prejudiciul.

Aceste limitări nu înlătură răspunderea care nu poate fi limitată legal — de exemplu pentru dol, culpă gravă sau vătămarea persoanei.

18. Despăgubiri

Ne despăgubești pentru pretențiile terților (inclusiv cheltuieli rezonabile de apărare) care decurg din datele pe care le prelucrezi prin Platformă, din configurarea făcută de tine, din încălcarea acestor termeni sau din utilizarea Serviciului contrar legii.

19. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea cauzată de evenimente în afara controlului nostru rezonabil: calamități, conflicte armate, greve, pene de curent, întreruperi majore de internet, atacuri informatice, decizii ale autorităților, indisponibilitatea prelungită a unui furnizor esențial de infrastructură. Dacă situația persistă peste 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul, fără despăgubiri.

20. Suspendarea accesului

Putem suspenda total sau parțial accesul la Cont:

• imediat, dacă există un risc de securitate, o obligație legală sau o utilizare care afectează grav Platforma ori alți clienți;
• cu preaviz de 5 zile lucrătoare, în celelalte cazuri de încălcare a acestor termeni sau de neplată, pentru a-ți da timp de remediere.

Îți comunicăm motivul suspendării și condițiile de reactivare, cu excepția situațiilor în care legea ne interzice acest lucru.

21. Încetare, export și ștergerea datelor

Poți înceta contractul oricând, prin anularea abonamentului și închiderea Contului. Noi putem înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile sau imediat, în caz de încălcare gravă a termenilor.

Înainte de închidere poți exporta datele din Cont folosind funcțiile de export ale Platformei. După încetare, datele Contului se șterg în termen de 30 de zile, cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm în temeiul unei obligații legale (de exemplu documentele financiare) și a copiilor de siguranță, care se rotesc și expiră automat.

22. Funcționalități beta

Unele funcționalități pot fi marcate „beta”, „experimental” sau „în curând”. Acestea sunt oferite fără garanții, pot fi instabile, pot fi modificate sau retrase oricând și nu ar trebui folosite pentru operațiuni critice.

23. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări ale Serviciului, ale legislației sau ale practicilor noastre. Modificările semnificative se anunță cu cel puțin 15 zile înainte, prin email sau în aplicație, iar data ultimei actualizări apare în capul acestei pagini.

Dacă nu ești de acord cu noua versiune, poți înceta contractul înainte de intrarea ei în vigoare. Continuarea utilizării după această dată înseamnă acceptare.

24. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; dacă nu reușim, competența revine instanțelor din România.

Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Dacă o clauză devine nulă sau inaplicabilă, restul termenilor rămâne în vigoare, iar clauza se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.

25. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni, scrie-ne la contact@guse.ro sau folosește formularul din pagina Contact. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.